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4 Tipps für mehr Neukunden mit Google My Business

Dass Google My Business (GMB) mehr ist als nur ein Branchenverzeichnis sollte inzwischen bekannt sein. Mit einem Unternehmensprofil in der Google Suche bzw. auf Google Maps lassen sich auch Neukunden gewinnen. Selbst die online Angebote lokaler Geschäfte können profitieren. Welche Elemente von Google My Business auf die Conversion Rate einzahlen und wie es klappt diese zu optimieren sehen wir uns in diesem Artikel an.

Das Knowledge Panel

Bei lokalen Suchen unterscheidet Google zwischen direkten, indirekten und markenbezogenen Suchanfragen. Im Hinblick auf die Optimierung der Conversion sind die direkten Suchanfragen besonders spannend. Hier suchen Nutzer ganz konkret nach dem Namen oder sogar der Adresse eines Unternehmens. Also z.B. „Gesundheits-Apotheke Berlin“ oder “Computer Store Sternstraße“. Für diese Suchanfragen erscheint in der Regel ein Knowledge Panels. Also eine sehr prominente Darstellung des Unternehmens in den Suchergebnissen.

Nutzer mit konkretem Interesse

Gleichzeitig haben die Suchenden ein ganz konkretes Interesse an dem Unternehmen. Viele sind wahrscheinlich an einer Wegbeschreibung oder Öffnungszeiten interessiert. Andere haben das Unternehmen über einen Preisvergleich, Plakat Werbung oder auf andere Weise entdeckt und recherchieren jetzt wer dahinter steckt.  Auf jeden Fall hat das Unternehmen dann schon mal eine gewisse Relevanz für die Suchenden. Und dann sollten Sie auch da sein und die Möglichkeiten, die Google My Business bietet ideal nutzen. Denn wenn Sie das richtig machen können Sie
an dieser Stelle schon zwei, für die Conversion wesentliche, Aspekte bedienen:
Glaubwürdigkeit und Vertrauen.

Glaubwürdigkeit und Vertrauen

Betrachtet man einen Google My Business Eintrag von oben nach unten, stellt man fest, dass dieser aus einer ganzen Reihe an Elementen besteht, die vertrauensbildend wirken (können):

NAP (Name, Adress, Phone Number) Konsistenz

Stellen Sie sicher, dass Name, Adresse und Telefonnummer möglichst im gesamten Internet konsistent sind. Auch das schafft Vertrauen bei den Kunden. Klingt simpel, ist bei den vielen Branchenverzeichnissen häufig aber gar nicht so einfach. Schöner Nebeneffekt, konsistente NAP Daten zahlen positiv auf die Platzierung in den Suchergebnissen ein.

Bilder

Eine bessere Möglichkeit zu zeigen, dass es eine Firma wirklich gibt und dass es sich um ein echtes Unternehmen handelt gibt es eigentlich nicht. Zeigen Sie nicht irgendwelchen Bilder. Zeigen Sie doch lieber Fotos von ihrem Team, damit deutlich wird, dass dort echte Menschen arbeiten und die Firma auch eine relevante Größe hat. Oder zeigen Sie ihre Büroräume oder vielleicht auch ihr Lager, damit man sieht, dass die Produkte, die Sie anbieten auch vorrätig sind. Sie haben hier natürlich auch eine tolle Möglichkeit ihre wichtigsten Produkte nochmal zu zeigen.

Und ganz elementar ist dabei das Titelbild , weil es mit Abstand die meisten Views bekommt.

Rezensionen & Bewertungen

Rezensionen spielen bei vielen Kaufentscheidungsprozessen eine wichtige Rolle. Man muss ja nur mal an sein eigenes Kaufverhalten denken. Umso erstaunlicher ist es, dass immer noch so viele Unternehmen Rezensionen einfach unbeantwortet lassen.

Jeder Nutzer bekommt eine Info, wenn auf seine Rezension geantwortet wurde kann diese nachträglich anpassen. Gerade bei negativen Rezensionen kommt es immer wieder vor dass User, nach einer nachvollziehbaren Antwort des Unternehmens, Rezensionen überdenken und nachträglich korrigieren. Außerdem scheinen Nutzer dazu zu tendieren nicht völlig unsachlich zu bewerten, wenn sie sehen, dass jemand mitliest und antwortet.

Wenn Sie wissen, dass Ihre Kundenzufriedenheit hoch ist, dann denken Sie mal drüber nach, ob es nicht Sinn macht, ihre Kunden aktiv nach Rezensionen zu fragen und sich so durch viele gute Bewertungen vom Wettbewerb abzusetzen. So ein Hinweise könnte beispielsweise auf Tischaufstellern und Kassenbons platziert werden oder auch in E-Mails.

Außerdem erhöhen Rezensionen die Relevanz des Suchergebnisses bei Google. Stimmen Schlagwörter aus einer Rezension mit dem Suchbegriff überein werden diese häufig nochmal gesondert hervorgehoben und führen so tendenziell zu besseren Klickraten.

Fragen und Antworten

Google Nutzer können über dieses Feature Fragen und Antworten zu einem Unternehmen posten. Wer hier aktiv in die Kommunikation geht kann sich als seriöser Anbieter zu positionieren und vertrauen gegenüber (potentiellen) Kunden schaffen. Sie sollten eingehende Fragen deshalb zügig beantworten und die Diskussion nicht allein der Community überlassen. Außerdem können Unternehmen dort auch eigene Frage veröffentlichen und darauf antworten und so eine Art FAQ Bereich innerhalb des Google My Business Eintrags schaffen.

Conversions erzielen mit Google My Business

Im ersten Teil des Artikels haben wir uns angesehen wie ein gut gepflegter Google My Business Eintrag dabei helfen kann Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen. Auf dieser Grundlage sehen wir uns nun ein paar ausgewählte Google My Business Features an, über die direkte Conversions erzielt werden können.

“Angebot Anfordern” Button

Um den “Angebot Anfordern” Button in einem Google My Business Profil anzuzeigen müssen zuerst “Nachrichten” in der GMB App aktiviert werden. Für eingeloggte Google Nutzer erscheint dann eine große blaue Schaltfläche die zu einem Kontaktformular führt. Über dieses Kontaktformular können Interessenten Anfragen an das Unternehmen stellen. Einziger Nachteil dieses ansonsten tollen Features, Antworten des Unternehmens können nur über die Google Maps App empfangen werden.

Screenshot aus einem GMB Profil. In dem Profil wird prominent, im oberen Bereich, ein "Angebot Anfordern" Button angezeigt.

Beiträge

Die Möglichkeit sogenannte Beiträge zu posten gibt es für Google My Business schon eine ganze Weile. Die Platzierung der Beiträge in den Google Suchergebnissen ist zwar in der Regel nicht mehr so prominent wie zu dessen Einführung, dennoch gibt es gute Gründe das Feature weiterhin zu nutzen:

  • Größe: Manchmal muss man etwas scrollen, bis man den Beitrag in den Suchergebnissen sieht. Aufgrund der Darstellung und Größe sind Beiträge aber häufig immer noch deutlich prominenter als andere GMB Features
  • Bilder und Videos: Über Videos und Bilder können Beiträge ansprechend auffällig gestaltet und die CTR verbessert werden.
  • Verschiedene Beitragstypen und CTAs zur Auswahl: Egal ob für Produkte, Events, Neuigkeiten oder sogar Corona Updates. Mit der Auswahl des richtigen Beitragstyps lässt sich die Klickrate deutlich verbessern. Anders als beim “Angebot Anfordern” Button stehen außerdem verschiedene CTAs zur Verfügung.
  • Kostenlos: Zu einer kostenfreie Möglichkeit einen weiteren Link zur eigenen Webseite in den Google Suchergebnissen zu platzieren sollte man nicht nein sagen.

Die Laufzeit der Beiträge beträgt in der Regel sieben Tage. Beim Beitragstyp “Veranstaltungen” kann eine beliebig lange Laufzeit festgelegt werden. Durch die Anzeige des Datums bleibt dann allerdings weniger Platz für den Text, was tendenziell zu schlechteren Klickraten führt.

Welcher Beitragstyp für ein Unternehmen bzw. dessen Produkte oder Services am besten funktioniert wird man am Ende nur durch Testen herausfinden können. Deshalb ist es ganz wichtig nicht zu vergessen Trackingparameter an die Links in den Beiträgen zu hängen. Nur so kann ausgewertet werden, ob ein Google My Business Beitrag erfolgreich war und im besten Fall Conversions erzielt hat.

Produkte

Dieses Feature eignet sich hervorragend um ausgewählte Produkte und Dienstleistungen im Knowledge Panel hervorzuheben.

Die dargestellten Angebote lassen sich nach Kategorien ordnen und können um eine ausführliche Beschreibung und Bilder ergänzt werden.

Außerdem kann für jedes Produkt ein individueller Link hinterlegt werden um Interessenten direkt auf die passende Landingpage zu schicken. Hierfür stehen verschiedene Button Texte zur verfügung. Auch in diesem Fall gilt wieder, Tracking Parameter nicht vergessen, wir wollen ja auch wissen wie gut sich die einzelnen Produkte verkaufen.

Für Nutzer, die lieber telefonisch Kontakt aufnehmen, zeigt  Google auf der Detailseite des Produktes zudem die primäre Telefonnummer des Google My Business Profils an.

Daten nutzen

Unter dem Menüpunkt Statistiken findet man im Google My Business Konto ein Analyse Tool. Bei den dort angezeigten Daten handelt es sich zwar lediglich um Näherungswerte, dennoch geben die einzelnen Reports einen guten Überblick, wie sich die Sichtbarkeit des Eintrags entwickelt und ob Nutzer damit interagieren, beispielsweise in Form von Website Klicks oder Fotoaufrufen.

Clevere Marketer nutzen die so gewonnenen Insights außerdem als zusätzliche Datenquelle zur Optimierung lokaler Marketingmaßnahmen. Wie gut das funktioniert hängt aber auch stark von der Verfügbarkeit der Daten ab.

Tipp: Unter dem Menüpunkt “Standorte verwalten” lassen sich einige der Berichte herunterladen. Dies ermöglicht eine deutlich flexiblere Betrachtung der Daten gegenüber dem Statistiken Dashboard. Außerdem lassen sich die Daten für die letzten 18 Monate herunterladen, wohingegen das Dashboard nur maximal Daten der letzten drei Monate anzeigt.

Zusammengefasst

Google My Business bietet einige Möglichkeiten die Chance auf Neukunden und Verkäufe zu steigern. Hier nochmal die vier Tipps für mehr Conversions mit Google My Business im Überblick

  1. Profil aktiv und im Sinne ihrer Marke gestalten (Konsistente Daten, Bilder, Rezensionen, FAQs) um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen
  2. GMB Features (Produkte, Posts, Nachrichten, etc.) zur Lead Generierung nutzen 
  3. Performance auswerten (Kampagnen Parameter nicht vergessen)
  4. Insights nutzen (Entwicklung dokumentieren, herunterladen für längere Verfügbarkeit, lokales Marketing optimieren)
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4 Gründe die Google My Business App zu nutzen

Häufig werden Google My Business Standorte am Desktop verwaltet, was in vielen Fällen auch sinnvoll ist. Gerade beim Management sehr vieler Standorte punktet die Desktoptvariante mit besserer Übersichtlichkeit und der Downloadfunktion von Reportings. Dennoch gibt es auch gute Gründe mit der Google My Business App zu arbeiten. Die für iOS und Android verfügbare Anwendung bietet einige spannende, zusätzliche Features. Welche das sind und wie Unternehmen davon profitieren können sehen wir uns in diesem Artikel an.

Nachrichten empfangen und beantworten

Das Empfangen und Beantworten von Nachrichten und Kundenanfragen ist nur über die Google My Business App möglich. Auch die Aktivierung der Nachrichtenfunktion (mehr > Einstellungen > Nachrichten > Nachrichten aktivieren) erfolgt dort. Wenn Sie diese Funktion nutzen können Ihnen potentielle Kunden über Ihr Google My Business Profil direkt Nachrichten zusenden.

Wo wird die Nachrichtenfunktion im GMB Profil angezeigt?

Ob und wie die Nachrichtenfunktion in Ihr Google My Business Profil angezeigt wird hängt von verschiedenen Faktoren ab. Nutzer, die einen Unternehmenseintrag über die Google Maps App aufrufen finden den Nachrichten Button unter dem Tab “Übersicht”. Webnutzern wird bei Unternehmen bestimmter Kategorien ein “Angebot Anfordern” Button angezeigt über den das Unternehmen kontaktiert werden kann.

Mit der Nachrichtenfunktion können Interessenten direkt über den Google Maps Eintrag mit einem Unternehmen in Kontakt treten.

Google erwartet schnelle Beantwortung von Nachrichten

Ein Grund wieso die Nachrichtenfunktion bisher nur in der Google My Business App verfügbar ist dürfte auch in der Erwartungshaltung liegen, dass Anfragen schnell beantwortet werden. Google weist ausdrücklich darauf hin, dass Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden sollten. Bei längeren Antwortzeiten behält sich Google sogar vor die Nachrichten Funktion zu deaktiveren. Mit der App auf dem Handy und aktivierten Push Benachrichtigungen, die über eingehende Nachrichten informieren, ist diese Zielvorgabe deutlich einfacher einzuhalten als mit der Desktopversion.

Follower Management

Interessierte Nutzer können einem Unternehmen auf Google Maps folgen um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Nutzer die Ihnen folgen werden über die Google Maps App informiert, wenn Sie beispielsweise neue Beiträge veröffentlichen.

In der Google My Business App können Sie über den Tab “Kunden” eine Liste ihrer Follower einsehen. Außerdem können Sie unter “Profil” ein Willkommensangebot für neue Follower festlegen.

Überraschen Sie neue Follower mit einem Willkommensangebot. Ein Preisnachlass ist hier genauso denkbar wie beispielsweise der Download Link zu einem kostenfreien E-Book.

Fotos bearbeiten und beschriften

Fotos bieten eine tolle Möglichkeit ein Google My Business Profil optisch aufzuwerten. Außerdem schaffen authentische Bilder Vertrauen bei den Nutzern und können dazu beitragen neue neue Kunden zu gewinnen. In der Regel enthalten die Bilder aber keine Beschreibung. Der Informationsgehalt für die Suchenden wird dadurch deutlich eingeschränkt.

Mehrwert für Nutzer durch Beschriftung

Clevere Marketer nutzen deshalb die Google My Business App. Gegenüber der Web Version besteht hier der Vorteil, dass  beim Upload der Bilder eine Beschriftung hinzugefügt werden kann und das Foto dadurch deutlich mehr Aussagekraft gewinnt.

Über die Google My Business App kann eine, bis zu 80 Zeichen lange, Beschriftung zum Foto hinzugefügt werden.

Bilder einfach nachbearbeiten

Über die Google My Business App können Fotos und Bilder übrigens auch ganz einfach nachbearbeitet werden. Hierfür stehen eine Reihe von Filtern zur Verfügung. Außerdem lassen sich Bilder dort ganz einfach zuschneiden und so mit zwei Fingern der optimale Bildausschnitt gewählt werden.

Beim Upload eines Fotos über die Google My Business App stehen verschiedene Filter zur Verfügung.

Zusammengefasst

All denjenigen, die bisher nur die Webversion von Google My Business genutzt haben, empfehlen wir ergänzend die App einzusetzen um von zusätzlichen Features zu profitieren.

  1. Nachrichten Funktion aktivieren um mit Interessenten zu kommunizieren und kurze Antwortzeiten sicherzustellen.
  2. Willkommensangebot einrichten um positives Erlebnis für Follower zu schaffen.
  3. Beschriftung zu Fotos hinzufügen und so Informationsgehalt erhöhen.
  4. Bildbearbeitung direkt über App spart Zeit und holt noch etwas mehr aus den Bilder raus.